Politique de confidentialité
Notre charte de Protection des données à caractère personnel
La présente charte de protection des données à caractère personnel explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web ou échangez avec l’un de nos conseillers (téléphone et courriel). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les utilisateurs conviennent qu’en utilisant notre site, ils consentent à la collecte, l’utilisation ainsi que la conservation des données à caractère personnel dans les conditions définies par la présente charte.
1. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation de notre site, certaines données peuvent être collectées telles que et sans que cette liste ne soit exhaustive :
- Données d’identification : civilité, nom, prénom, code postal, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données commerciales: adresse d’intervention, adresse de facturation
- Données liées à votre consommation énergétique annuelle
- Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement, nombre de personne composant le foyer …
- Photos et / ou vidéos des installations actuelles / post travaux
2. Utilisation des données personnelles
Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :
- La prise en charge et le traitement des demandes de contact et de devis
- Vous fournir des informations sur nos prestations
- Répondre à vos questions
- Vous proposez une étude personnalisée
- Améliorer votre navigation, à travers l’utilisation de cookies
- La gestion de vos commandes
- La gestion des impayés
- La gestion de vos demandes de primes
- La gestion du service après-vente
- Le suivi de la relation client
3. Protection de vos données
Afin de protéger vos informations nous avons recours à de nombreuses mesures physiques, électroniques et administratives.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou altération. Nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos informations sensibles et assurer leur confidentialité.
Nous mettons régulièrement à jour nos outils de sécurité informatique. Nous contrôlons également l’accès physique des personnes autorisées à nos bases de données.
Toutes vos données à caractère personnel ne sont accessibles qu’à nos employés qui sont liés par des clauses de confidentialité stricts dont la violation entrainerait le licenciement.
4. Partage et transmission de vos données personnelles
Nous ne procédons à aucune vente ou partage de vos données avec des tiers aux fins de marketing.
Néanmoins, les données que nous collectons peuvent être transmises à nos sous-traitants et prestataires de service agissant pour notre compte qui sont localisés en France et/ou au sein de l’Union européenne.
5. Durée de conservation
Les données relatives à vos données à caractère personnel ne seront conservées que pour une durée n’excédant pas les délais de prescriptions légales applicables et strictement nécessaires pour le traitement de votre demande. Une fois les correspondances avec nos services terminées, ces données feront l’objet d’un archivage à des fins probatoires et conservées en archives intermédiaires pendant les délais précités.
6. Vos droits en matière de protection des données
Toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de ses données personnelles ou une limitation de leur traitement, du droit d’opposition au traitement de ses données pour des motifs légitimes et du droit de retirer son consentement à tout moment. Enfin, chacun dispose du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après sa mort.
Ces droits peuvent être exercés par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@soluvia-environnement ou par voie postale auprès du responsable du traitement des données : la SAS SOLUVIA ENVIRONNEMENT, 102-116 RUE VICTOR HUGO – 92300 LEVALLOIS-PERRET, sous réserve, le cas échéant, de la justification de l’identité de la personne concernée.
Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès de la CNIL notamment via son site internet.
7. Mineurs de moins de 15 ans
Le Site ne s’adresse pas et ne propose pas de Services aux individus de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas, en connaissance de cause, des données à caractère personnel d’individus de moins de 15 ans ou de mineurs de façon générale.
8. Modifications de la présente charte
La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.